Банк позитивних змін
Oct. 18th, 2016 06:22 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
tasicЭто, если кто вдруг не понял, Укрсиббанк. С которым я сегодня наконец-то попрощался. А нет, еще не до конца. Но об этом потом. И с вопросом.
Вступление.
История наших отношений длинна. Работая в Киевстаре я попал, зарплатной карточкой этой компании, клиентом в этот банк. Ну банк. От добра добра не ищут. Потом открыл там еще счет, на котором лежала некоторая денежка в ожидании покупки машины. Машину купил, о счете забыл. Потом я из Киевстара уволился. В новой компании зарплатные карты в другом банке. Но не люблю я светить зарплатную карту со всей наличностью в интернете, поэтому для расчетов в интернете я завел карточку в Укрсибе. Visa electron -- дешево и сердито. Раз в месяц или реже я бросал на эту карточку какую-то денежку и расплачивался ею в сети. Карточка была сроком до 19-го года, что было особенно удобно. Но нет ничего такого удобного, чего не мог бы испортить человек разумный.
Накал страстей.
С начала этого года Укрсиб начал меня всеми возможными способами спамить на предмет "принеси им паспорт и идентификационный код". Основная проблема общения с банком заключается в том, что при попытке обратиться в банк общаешься не с теми, кто принимает решения, а с девочками, у которых прописаны инструкции. Т.е. если я звоню в банк и начинаю девочке что-нибудь говорить, то девочка с эмоциями обезьянки в вольере начинает читать мне то, что написано у нее на мониторе и этот ее монитор непробиваем. Мозги в этом процессе с ее стороны не задействованы от слова совсем, поэтому разговаривать там не с кем, и переубеждать некого. Немножко по теме вопроса. Нацбанк некоторое время назад (несколько лет) издал постановление о том, что банки должны собирать данные по своим клиентам и по возможности их сверять. Банки несколько возмутились (вместе с клиентами), что дергать клиентов просто так не очень хорошо, и доверия к банкам не поднимает. Поэтому далее были всякие разъяснения из-около Нацбанка по поводу того, что звать их специально не нужно, но вот если они вдруг появляются по каким-то делам в банке, то нужно сверять и обновлять их данные. При этом понятно, что постанова Нацбанка распространяется на банки, но до одного места гражданам страны, в котором этот самый Нацбанк издает постановы. Видимо когда были эти разъяснения, юристы Укрсиба находились на каком-нибудь тренинге повышения квалификации. Позвонив один раз в банк и пообщавшись с обезьянкой, я на это дело забил. Решил, что сумма на карточке лежит небольшая, и даже если пропадет, то будет хоть и обидно, но не больно. А в банк я не хочу с паспортом идти принципиально. Мне из банка приходили СМС, каждый мой подход к банкомату (чтобы положить еще денежек на карточку) был ознаменован грозной надписью на экране о том, что я должен принести в банк документы. Я уже где-то даже привык. Это продолжалось более полугода. Банк мне грозит всякими автоматическими способами доставки угроз, я угрозы игнорирую, все работает. Отлично. Но так не могло продолжаться вечно.
Апофигеоз.
Сегодня утром мне на работу позвонила девочка, представилась сотрудницей банка и заявила, что если я на этой или следующей неделе не приеду в банк с документами, то мне закроют счет, и мне нужно будет бегать, чтобы с ним что-то сделать. Увы, я буквально позавчера подкинул денежек на этот счет, и потратить их я не успевал с этой карточки на обычные платежи. Я предупредил девочку, что если она мне будет угрожать закрытием счета, то я приеду и сам его закрою. Девочка настаивала. Ее даже не остановила аргументация, что она работает с 9 до 17, а я с 9 до 18. Я понял, что спорить с инструкциями на мониторе бесполезно и поехал в банк. 2 часа (прописью два часа) мне закрывали два несчастных счета. Если по дороге в банк у меня были еще сомнения, а не зря ли я отказываюсь от карточки (я ею столько расплачивался, что уже заучил ее номер наизусть и мне не нужно было лезть в кошелек, чтобы расплатиться ею в интернете), и может стоит просто показать им паспорт и код и успокоиться, то после общения в банке я понял, что я не зря приехал закрывать счета. Такое отношение банка к клиентам является индикатором состояния банка. Нет, я не говорю, что этот банк развалится или обанкротится -- я не знаю. Я знаю компанию, которая умирает уже лет 15 (иначе это не назовешь по сравнению с тем, что она из себя представляла раньше), и все равно все еще умирает. Может и этот банк переживет еще не одно поколение "банковских менеджеров". Но уже без меня.
Менеджерское.
Девочка, которая была "моим менеджером", которая звонила мне с угрозами закрытия счета, и которая обслуживала меня в банке работает в этом банке меньше месяца. Это в лучшем случае месяц, а похоже гораздо меньше. Если бы не ее рвение новопринятой на работу, возможно мне бы до 19-го года банк слал угрозы, я их игнорировал, и таки в 19-м году мы бы с банком пообщались при замене карточки. Но девочку приняли на работу, а у нее есть должностная инструкция. И согласно этой инструкции она с угрозами начала звонить по клиентам. Я не знаю, кто ей писал эту инструкцию, но судя по всему девочка за выполнение инструкции может получить хорошо по голове, ибо инструкцию выполняет, а клиенты уходят (я не верю, что обзвон с угрозами прибавит клиентов банку). При этом девочка совершенно не знакома с программным обеспечением, с которым ей приходится работать. Не знакома она не только с программным обеспечением, но и с правилами банка. Она где-то с пол часа не могла закрыть мой счет, потому как не могла мне с него выдать все деньги, а все деньги она не могла мне выдать, потому как на счету должны оставаться неснимаемые 10 или 20 гривен, которые можно выдать только при закрытии счета, но она хотела сначала выдать все деньги, а потом закрывать счет. И как закрывать этот счет, она не знает, и при мне она снимает трубку, куда-то звонит, называет номер своего вольера, и говорит, что ей нужно закрыть такой-то счет, по этому поводу тренинг с ней не проводили, и куда ей сейчас тыкать мышкой. Не знаю, что ей сказали с той стороны, но за одну фразу ей респект: "Простите, а что будет делать клиент напротив меня, пока я буду лазить по дереву знаний." Феерически. Руководство Укрсиба не вызывает у меня ни малейшего уважения.
"Не до конца".
Банки, такие банки. В бумаге, которую я подписывал по поводу закрытия счета, мелким шрифтом написано приблизительно следующее: не удаляется что-то там (по сути вход на сайте для управления счетом), и если вы хотите таки окончательно попрощаться с нашим банком и удалится еще и оттуда, то звоните в поддержку. Звоню в поддержку, прошу удалить оттуда и заодно спрашиваю, что поскольку "у нас с вами" больше нету никаких взаимоотношений, то скажите пожалуйста, когда согласно закону "о персональных данных" у вас в банке будут удалены все мои персональные данные. Девочка сказала, что она не знает ответ на этот вопрос, но она выяснит и мне перезвонит. Пока я все это писал, она таки перезвонила и сказала, что согласно постановы Нацбанка Укрсиб хранит эти данные еще 10 лет. Вот у меня возник вопрос. То, что закон Украины выше постановы Нацбанка, это я как бы в курсе. В законе Про захист персональних даних есть Статья 15, в которой есть раздел 2 и там пункт 2), согласно которому:
2. Персональні дані підлягають видаленню або знищенню у разі:
2) припинення правовідносин між суб'єктом персональних даних та володільцем чи розпорядником, якщо інше не передбачено законом;
Постанова Нацбанка законом не является. Может я чего не понимаю, и Нацбанк может как-то переплюнуть этот закон?
Вступление.
История наших отношений длинна. Работая в Киевстаре я попал, зарплатной карточкой этой компании, клиентом в этот банк. Ну банк. От добра добра не ищут. Потом открыл там еще счет, на котором лежала некоторая денежка в ожидании покупки машины. Машину купил, о счете забыл. Потом я из Киевстара уволился. В новой компании зарплатные карты в другом банке. Но не люблю я светить зарплатную карту со всей наличностью в интернете, поэтому для расчетов в интернете я завел карточку в Укрсибе. Visa electron -- дешево и сердито. Раз в месяц или реже я бросал на эту карточку какую-то денежку и расплачивался ею в сети. Карточка была сроком до 19-го года, что было особенно удобно. Но нет ничего такого удобного, чего не мог бы испортить человек разумный.
Накал страстей.
С начала этого года Укрсиб начал меня всеми возможными способами спамить на предмет "принеси им паспорт и идентификационный код". Основная проблема общения с банком заключается в том, что при попытке обратиться в банк общаешься не с теми, кто принимает решения, а с девочками, у которых прописаны инструкции. Т.е. если я звоню в банк и начинаю девочке что-нибудь говорить, то девочка с эмоциями обезьянки в вольере начинает читать мне то, что написано у нее на мониторе и этот ее монитор непробиваем. Мозги в этом процессе с ее стороны не задействованы от слова совсем, поэтому разговаривать там не с кем, и переубеждать некого. Немножко по теме вопроса. Нацбанк некоторое время назад (несколько лет) издал постановление о том, что банки должны собирать данные по своим клиентам и по возможности их сверять. Банки несколько возмутились (вместе с клиентами), что дергать клиентов просто так не очень хорошо, и доверия к банкам не поднимает. Поэтому далее были всякие разъяснения из-около Нацбанка по поводу того, что звать их специально не нужно, но вот если они вдруг появляются по каким-то делам в банке, то нужно сверять и обновлять их данные. При этом понятно, что постанова Нацбанка распространяется на банки, но до одного места гражданам страны, в котором этот самый Нацбанк издает постановы. Видимо когда были эти разъяснения, юристы Укрсиба находились на каком-нибудь тренинге повышения квалификации. Позвонив один раз в банк и пообщавшись с обезьянкой, я на это дело забил. Решил, что сумма на карточке лежит небольшая, и даже если пропадет, то будет хоть и обидно, но не больно. А в банк я не хочу с паспортом идти принципиально. Мне из банка приходили СМС, каждый мой подход к банкомату (чтобы положить еще денежек на карточку) был ознаменован грозной надписью на экране о том, что я должен принести в банк документы. Я уже где-то даже привык. Это продолжалось более полугода. Банк мне грозит всякими автоматическими способами доставки угроз, я угрозы игнорирую, все работает. Отлично. Но так не могло продолжаться вечно.
Апофигеоз.
Сегодня утром мне на работу позвонила девочка, представилась сотрудницей банка и заявила, что если я на этой или следующей неделе не приеду в банк с документами, то мне закроют счет, и мне нужно будет бегать, чтобы с ним что-то сделать. Увы, я буквально позавчера подкинул денежек на этот счет, и потратить их я не успевал с этой карточки на обычные платежи. Я предупредил девочку, что если она мне будет угрожать закрытием счета, то я приеду и сам его закрою. Девочка настаивала. Ее даже не остановила аргументация, что она работает с 9 до 17, а я с 9 до 18. Я понял, что спорить с инструкциями на мониторе бесполезно и поехал в банк. 2 часа (прописью два часа) мне закрывали два несчастных счета. Если по дороге в банк у меня были еще сомнения, а не зря ли я отказываюсь от карточки (я ею столько расплачивался, что уже заучил ее номер наизусть и мне не нужно было лезть в кошелек, чтобы расплатиться ею в интернете), и может стоит просто показать им паспорт и код и успокоиться, то после общения в банке я понял, что я не зря приехал закрывать счета. Такое отношение банка к клиентам является индикатором состояния банка. Нет, я не говорю, что этот банк развалится или обанкротится -- я не знаю. Я знаю компанию, которая умирает уже лет 15 (иначе это не назовешь по сравнению с тем, что она из себя представляла раньше), и все равно все еще умирает. Может и этот банк переживет еще не одно поколение "банковских менеджеров". Но уже без меня.
Менеджерское.
Девочка, которая была "моим менеджером", которая звонила мне с угрозами закрытия счета, и которая обслуживала меня в банке работает в этом банке меньше месяца. Это в лучшем случае месяц, а похоже гораздо меньше. Если бы не ее рвение новопринятой на работу, возможно мне бы до 19-го года банк слал угрозы, я их игнорировал, и таки в 19-м году мы бы с банком пообщались при замене карточки. Но девочку приняли на работу, а у нее есть должностная инструкция. И согласно этой инструкции она с угрозами начала звонить по клиентам. Я не знаю, кто ей писал эту инструкцию, но судя по всему девочка за выполнение инструкции может получить хорошо по голове, ибо инструкцию выполняет, а клиенты уходят (я не верю, что обзвон с угрозами прибавит клиентов банку). При этом девочка совершенно не знакома с программным обеспечением, с которым ей приходится работать. Не знакома она не только с программным обеспечением, но и с правилами банка. Она где-то с пол часа не могла закрыть мой счет, потому как не могла мне с него выдать все деньги, а все деньги она не могла мне выдать, потому как на счету должны оставаться неснимаемые 10 или 20 гривен, которые можно выдать только при закрытии счета, но она хотела сначала выдать все деньги, а потом закрывать счет. И как закрывать этот счет, она не знает, и при мне она снимает трубку, куда-то звонит, называет номер своего вольера, и говорит, что ей нужно закрыть такой-то счет, по этому поводу тренинг с ней не проводили, и куда ей сейчас тыкать мышкой. Не знаю, что ей сказали с той стороны, но за одну фразу ей респект: "Простите, а что будет делать клиент напротив меня, пока я буду лазить по дереву знаний." Феерически. Руководство Укрсиба не вызывает у меня ни малейшего уважения.
"Не до конца".
Банки, такие банки. В бумаге, которую я подписывал по поводу закрытия счета, мелким шрифтом написано приблизительно следующее: не удаляется что-то там (по сути вход на сайте для управления счетом), и если вы хотите таки окончательно попрощаться с нашим банком и удалится еще и оттуда, то звоните в поддержку. Звоню в поддержку, прошу удалить оттуда и заодно спрашиваю, что поскольку "у нас с вами" больше нету никаких взаимоотношений, то скажите пожалуйста, когда согласно закону "о персональных данных" у вас в банке будут удалены все мои персональные данные. Девочка сказала, что она не знает ответ на этот вопрос, но она выяснит и мне перезвонит. Пока я все это писал, она таки перезвонила и сказала, что согласно постановы Нацбанка Укрсиб хранит эти данные еще 10 лет. Вот у меня возник вопрос. То, что закон Украины выше постановы Нацбанка, это я как бы в курсе. В законе Про захист персональних даних есть Статья 15, в которой есть раздел 2 и там пункт 2), согласно которому:
2. Персональні дані підлягають видаленню або знищенню у разі:
2) припинення правовідносин між суб'єктом персональних даних та володільцем чи розпорядником, якщо інше не передбачено законом;
Постанова Нацбанка законом не является. Может я чего не понимаю, и Нацбанк может как-то переплюнуть этот закон?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2016-10-18 04:22 pm (UTC)no subject
Date: 2016-10-18 04:56 pm (UTC)Ой, простите! ;)))
Я бы тоже ушла из такого банка. ;)
no subject
Date: 2016-10-18 06:51 pm (UTC)no subject
Date: 2016-10-18 06:53 pm (UTC)